I. Anwendungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Rückerstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen, Rücksendungen, Stornierungen und Reklamationen in unserem Online-Shop.
II. Rückerstattungsanspruch
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
stornierte Bestellungen vor Versand
zurückgesendete Produkte im Rahmen des Widerrufsrechts
fehlerhafte oder beschädigte Produkte
falsch gelieferte Artikel
III. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere bei:
stark gebrauchten Produkten über die übliche Prüfung hinaus
Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung
individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
IV. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, zum Beispiel Visa oder MasterCard.
In Einzelfällen kann die Rückzahlung abhängig vom Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.
V. Rückerstattungsprozess
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt nach folgenden Schritten:
Eingang der Rücksendung beim Händler
Prüfung des zurückgesendeten Artikels
Freigabe durch den Kundenservice
Für die Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer
E Mail Adresse
Rücksende-Trackingnummer
Ein Zahlungsnachweis ist in der Regel nicht erforderlich.
VI. Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bankinstitut abweichen.
VII. Versandkostenregelung
Im Falle von fehlerhaften Produkten, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
VIII. Verzögerungen
Verzögerungen bei der Rückerstattung können durch Zahlungsdienstleister oder Banken entstehen und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
IX. Kundenservice
E Mail vente@furnicosyhub.com
Telefon +1 (936) 235 1589